王静 的个人简历

毕业院校：湖北文理学院

专业：酒店管理

学历：大专

毕业院校：湖北思远信息技术培训学校

专业：计算机

学历：技校

毕业院校：襄樊市一中

专业：理科

学历：高中

培训名称：国际黄金管家

培训项目：客服

培训内容：基本礼仪的培训、了解客户服务理念、掌握有效的沟通技巧，注重细节和服务品质、通过专业知识和技能的培训，更好的了解客户需求、掌握高端服务技能、提供个性化服务，同时加强客服人员团队协作精神和应对突发状况的能力，从而提高整个团队的服务水平，为客人提供优质、个性化的服务，达到“圆满、美好、精细、周到”的效果

培训名称：其他培训经历

培训项目：其他培训经历

培训内容：2005年8月至2006年8月在湖北思远信息技术培训学校培训计算机一年

越汤汇微度假酒店

担任职位：大堂经理/营销经理

工作职责：1.开业前期的各项筹备工作 2.员工的招聘、培训、监督、考核、管理、绩效的统计核算 3.负责处理场馆内各类客诉及突发事件，团队的沟通对接与接待 4.负责与其他部门的沟通协作 5.负责场馆内相关产品的对客宣传与介绍 6.维护公司利益，处理各类客诉，找到相互之间的平衡点，征询客人的各类意见和建议，并进行汇总上报； 7.会同有关部门处理各类突发事件，对外关系的建立、沟通、维系； 8.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务，如：报失、报警、寻人和寻物等； 9.处理前台各类账务，维护大堂及所管理区域的秩序和环境的宁静，保持整洁； 10.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况； 11.负责所有团队接待工作，做好后续跟进、维系，建立良好的长久关系； 12.做好员工的培训、内部管理及班前班后培训会议的组织开展； 13.向客人介绍并推销公司的各项服务，做好各吧台售卖品、会员卡的销售及分析报告，及时根据实际情况调整产品和营销策略； 14.做好＊＊＊IP、团队、渠道等客人的维系，建立一定的黏性度； 15.相关活动方案的讨论、制定，落地执行； 16.线上OTA平台的维护管理，线下渠道的维护管理； 17.新媒体运营相关工作的的跟进、落实，直播相关工作的开展；（直播方案确定并兼主播） 18.完成总经理及其他领导临时指派的各项工作。

湖北悦之源休闲娱乐有限公司

担任职位：大堂经理/运营总监

工作职责：1.开业前期的各项筹备工作及与职能部门的沟通对接 2.员工的招聘、培训、监督、考核、管理、绩效的统计核算 3.负责处理场馆内各类客诉及突发事件，团队的沟通对接与接待 4.负责与其他部门的沟通协作 5.负责场馆内相关产品的对客宣传与介绍 6.维护公司利益，处理各类客诉，找到相互之间的平衡点，征询客人的各类意见和建议，并进行汇总上报； 7.会同有关部门处理各类突发事件，对外关系的建立、沟通、维系； 8.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务，如：报失、报警、寻人和寻物等； 9.处理前台各类账务，维护大堂及所管理区域的秩序和环境的宁静，保持整洁； 10.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况； 11.负责所有会议、团队、宴会的接待工作，做好后续跟进、维系，建立良好的长久关系； 12.做好员工的培训、内部管理及班前班后培训会议的组织开展； 13.向客人介绍并推销公司的各项服务，做好各吧台售卖品、会员卡的销售及分析报告，及时根据实际情况调整产品和营销策略； 14.定期回访各类重要客人如：＊＊＊IP、团队、渠道等，建立一定的黏性度； 15.相关活动方案的讨论、制定，落地执行； 16.线上OTA平台的维护管理，线下渠道的维护管理； 17.新媒体运营相关工作的的跟进、落实，直播卖货相关工作的开展；（直播方案确定并兼主播、运营岗位） 18.完成总经理及其他领导临时指派的各项工作。

个体经营

担任职位：个体

工作职责：和家人一起经营服装店、早餐点

军翔幸福海洋酒店

担任职位：大堂经理

工作职责：1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明； 2.妥善分配前厅当日工作，随时监督检查处理前厅各内发生的各类突发事件； 3.负责团队的接待、员工的招聘、入职、培训、考核、管理及工资绩效核对工作； 4.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务，与其他各部门相互配合协作； 5.协助酒店领导做好各项政务接待工作。

普罗旺斯薰衣草庄园

担任职位：办公室经理

工作职责：1.与高层一起负责景区初期各项筹备工作，并负责园区各项规章制度的制定、修改及完善工作； 2.负责员工的招聘、入职、管理、培训工资绩效核算等工作； 3.负责景区各项档案管理工作及各类突发事件的处理； 4.负责与景区有合作关系的大客户维系、接待、账务核算等各项工作； 5.负责处理与景区相关政府部门的接待和协调工作。

襄阳名人酒店管理有限公司

担任职位：前厅主管

工作职责：1.掌握前厅营业的基本情况，如散客及团队到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等，发现问题及时向前厅经理汇报。 2.协调前厅与各部门部门的关系，共同搞好服务工作。 3.严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导和培训。 4.监督、检查和指导前厅员工的各项业务工作的能力，了解员工的思想、学习、工作、生活情况，协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。 5.负责部门员工的各项管理、考核、培训及工资绩效核算等各项工作，并处理好本部门与其他部门的协调工作 6.能妥善处理客人投诉和前厅客人闹事等情况，维持良好的客人关系与前厅秩序 7.做好与其他部门的横向沟通及上下级的竖向沟通