公司名称:襄阳世纪城投资有限责任公司民发瑞际酒店
工作地区:湖北省-襄阳市
招聘条件:招聘1 人 | 大专 | 不限 |
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联系地址: 襄阳市樊城区春园西路10号民发世际大酒店8楼人力资源部>距离
1、 负责协调和督导各服务区域的对客服务,确保酒店经营秩序的正常运转。 2、 负责处理宾客对酒店各部门的一切投诉,并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。 3、 负责检查并督导员工遵守酒店的各项规章制度,包括员工仪容仪表,行为举止,岗位纪律,礼节礼貌等方面。 4、全面了解酒店运营状况和管理层的相关经营政策,掌握酒店内部的一切活动及会议、宴会情况,并回答宾客问询,为宾客提供必要的协助与服务。 5、巡视酒店所有公共区域,并与客房部、工程部保持联系,确保酒店大堂及公共区域的清洁卫生,各项设备、设施完好运转,维护酒店大堂的良好气氛。 7、负责记录当班期间所发生或处理的各项事件,并将一些特殊、重要的内容单独整理,记录在案,交前厅部经理审阅并呈酒店领导批示。 8、 负责处理每日房态差异。 9、 负责检查当日抵店客人信息,包括VIP贵宾、常住客、团队客人以及其他特别要求。 10、 负责检查贵宾房间,确保房间清洁并按照标准布置房间,确保欢迎备品送至房间。 11、 负责处理无预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。 12、 负责检查房维修房状态,确保任何时间房态的准确性。 13、 负责完成夜间审计工作。 14、 负责处理酒店财产安全事故或隐患、紧急救护和火警等。 15、 充分了解并正确处理酒店关于火灾、空袭、恐吓、疏散等的紧急事件处理程序。 16、 正确处理医疗要求和紧急事件。 17、 负责传达管理层下达的相关信息。 |