1.根据企业的实际情况，建立并完善实施客户服务管理制度，优化售后服务流程，提高售后服务水平和效率； 2.会同相关部门分析、研究、解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息； 3.监督与管理服务台人员，对投诉接待员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并实施考核 ； 4.受理顾客咨询并主动了解顾客需求，能够及时发现顾客问题并给到正确和满意的答复； 5.妥善处理客诉来电或现场客诉等问题，并积极给予顾客及时反馈，协调服务纠纷事宜； 6.及时安排服务性物资发放，记录跟踪； 7.制定年度团购销售计划和VIP发行计划，报公司审批后实施； 8.制定、完善团购、VIP的管理制度和工作流程； 9.建立客户档案资料、注重开发、加强维护、定期回访，最大限度挖掘客户资源； 10.完成上级领导安排的其他工作。 |
