1.顾客投诉初步接待，解答顾客问询；
2.负责购物中心语音广播，如每日开始营业、结束营业、广播寻人、询物、购物中心服务信息及促销信息的播放；
3.负责公司团购业务的办理和VIP卡的推广
4.负责客户VIP卡的办理、升级、积分、返款积分兑礼
5.礼品包装，收发快递、邮件等日常性工作；
6.爱心雨伞、停车券、服务性物资管理；
7.负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；
8.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；
9.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；
10. 配合前线物业管理组人员处理紧急事故；
11.与策划部及运营部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯；
12.准确掌握购物中心整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备；
13.完成上级领导安排的其他工作。
