岗位职责：
1、通过淘宝、天猫、拼多多、唯品会、抖音等在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询、协助顾客促成并完成订单服务;
2、销售与订单管理等工作，利用聊天工具、电话等手段，及时准确的处理顾客购物中遇到的所有问题;
3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。
4、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务
5、完成主管交办的其他事项。
岗位要求：
1、要能上晚班，售前客服是轮班制的；
2、有电商相关工作经验的优先;
3、善于沟通交流，有耐心，工作热情高，富有责任感，有良好的服务意识;
4、熟练使用办公软件，具有较强的学习能力可快速掌握专业知识，及时展开工作;
5、勤奋踏实，有良好的服务意识与团队合作精神。
