岗位职责( 经验、技能要求 )：
1、负责组织和监督物业费的收缴情况，加强成本管控和账务管理，确保收费率达到预计目标；
2、负责组织下属建立客户信息数据库，定期电话回访客户，听取意见，定期提出分析报告；
3、负责协调业委会的关系，与业主建立良好的交流沟通渠道；妥善处理顾客投诉，做到定期回访，积极采取有效措施提高物业服务满意率；
4、负责制订部门年度培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训；
5、督导及指导属下员工完成工作，加强与各部门之间沟通及合作。 6、每日巡楼，杜绝安全隐患；
7、做好与物业管理有关的外单位沟通协调工作；保持属政府、行政、执法等职能部门方面的良好关系；
8、按时完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、3年以上客户服务工作经验，其中3年以上大型商业企业客服工作经历；
3、接受过相应的系统培训；
4、具有一定的客服技巧，熟悉客户服务一般工作流程及工作细则；熟悉国家相关法律政策；
5、及当地物业行业相关政策及法律法规；
6、熟练使用计算机，掌握WD、EXCEL、PPT等办公软件；
7、较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。
